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客户服务热线中心荣获2016年 “昆明青年五四奖章集体”

时间:2016-12-31 16:12 来源:

由共青团昆明市委、昆明市青年联合会组织开展的2016年“昆明青年五四奖章”典型选树活动,在本市众多推荐申报人(集体)选中,通过层层评选,严格审核,金沙网络娱乐自来水有限公司客户服务热线中心脱颖而出,获得了“昆明青年五四奖章”荣誉。

“昆明青年五四奖章”典型选树活动是一次对青年(青年集体)进行选树的宣传活动。要求标准是理想信念坚定、综合素质突出、勇于创新创造、矢志艰苦奋斗、道德品格高尚,自觉践行和弘扬社会主义核心价值观,在本职岗位上创先争优并取得突出成绩,并具有良好社会影响的优秀青年以及在我市经济社会发展、重点领域建设、突发事件应对中做出重大贡献的青年(青年集体)。
金沙网络娱乐自来水有限公司“96106”客户服务热线中心现有30人,35岁以下青年28人,党员6人,团员14人,平均年龄不足30岁。客户服务热线中心作为公司对外服务的重要窗口部门,前身成立于1998年,历经多年发展,于2006年正式组建成立。十多年来,改革创新始终是客服热线的发展主线,客服热线从一个单一报漏功能的服务电话,通过持续的提升和完善,目前已升级改造完成了一套功能强大,覆盖面广,领先于同行业的专业呼叫系统,并自行建立健全了符合自身需求的一套全面高效的培训体系及行之有效绩效制度。
如今的客户服务热线中心,对外,热忱的服务,专业的素质,多次赢得了业内和客户的赞誉;对内,优异的工作成绩,踏实的工作作风,得到了公司内部的肯定。目前已成为公司与客户沟通的一座坚实的桥梁,为公司提升服务形象提供了强有力的支持。
特别在2016年1月,昆明遭遇30年不遇的冻灾之时,数万客户齐齐拨打“96106”报漏报修,面对突发而来的紧急事件,客服热线及时调整应急班次,召集所有部门员工,开通了所有对外服务线路,全力受理客户受灾情况,受灾期间,客服热线共计受理99,556个市民来电(其中,集团微信2,794件,网站在线1,083件,集团微博34件,政府交办1,387件,城管热线转办66件,营业大厅报修2,537件);来访客户3,179人次;派发维修工单5,298张,在本次抗冻救灾中做出了卓越的贡献。
执着的信念和艰辛的汗水,使客服热线的各项工作都得到了来自于客户和业内的赞扬和肯定,客服热线于2012年获得CC-CMM国际标准组织颁发的“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心称号。2014年获“昆明市妇女儿童工作先进集体”、2012年至2016年间多次获得昆明市城市管理局颁发的“先进集体”等称号,并连续多年获得公司“杰出部门”称号。
荣获“昆明青年五四奖章”,客服热线中心将继续认真践行服务承诺制等四项制度,全力构筑为客户排忧解难的“96106”绿色通道,全面提升服务质量,进一步发扬水滴穿石的敬业精神,水流不息的进取精神,水乳交融的团队精神,水润万物的奉献精神,水清如镜的诚信精神,努力为社会提供优良的服务,为促进昆明供水事业持续健康发展,为共建昆明和谐社会提供有力的服务保障。

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